Les initiatives sur la qualité et la redevabilité
La communauté humanitaire internationale a lancé plusieurs initiatives interagences visant à optimiser la redevabilité, la qualité et les performances du travail humanitaire au cours de la dernière décennie du 20e siècle. Ces projets sont parfois désignés sous l'appellation initiatives Q&A (pour Quality and Accountability).
Voici quatre d'entre eux : le Réseau d'apprentissage actif pour la redevabilité et la performance dans l'action humanitaire (ALNAP), le Partenariat International pour la Redevabilité Humanitaire (HAP International), People In Aid et le Projet Sphère.
En 2003, des représentants de ces quatre initiatives ont commencé à se rencontrer régulièrement pour débattre de problèmes communs et harmoniser leurs activités ; en 2006, ces organisations ont été rejointes par Coordination SUD (Solidarité, Urgence, Développement), le Groupe URD (Urgence, Réhabilitation, Développement) ainsi que l'Emergency Capacity Building Project (ECB ou Projet de renforcement des capacités des secours d'urgence).
Aujourd'hui, d'autres projets ont également intégré ce groupe d'initiatives Q&A : parmi eux, on trouve le Listening Project, le Réseau Inter-Agences pour l'Éducation en Situations d'Urgence (INEE) ainsi que l'initiative Enhanced Learning and Research for Humanitarian Assistance (ELRHA ou Améliorer l'apprentissage et la recherche pour l'action humanitaire).
Bien qu'ils aient des missions, des soutiens et des structures bien distincts, l'ensemble de ces initiatives partagent un engagement permettant de garantir une plus grande harmonisation et de meilleurs résultats dans le cadre de leur travail. Consultez la Foire aux questions sur les initiatives Q&R et l'étude Prendre l'initiative pour de plus amples informations.
En juillet 2011, le Projet Sphère, HAP International et People In Aid ont convenu de renforcer leur collaboration en travaillant en association afin d'élaborer une vision commune permettant de concevoir des standards mondiaux et de rendre compte de ceux-ci. L'ALNAP, qui ne participait pas directement à la normalisation, s'est toutefois engagé à apporter son concours au processus en fournissant des éléments d'information objectifs ainsi que des forums de discussion.
Ces quatre initiatives ont également décidé de mettre sur pied un portail internet commun et de travailler conjointement à plusieurs projets : collaborer à une intervention coordonnée pour répondre à la crise de la Corne de l'Afrique, rédiger un manuel de terrain commun et réaliser une étude afin de prouver la valeur ajoutée du travail en fonction de standards internationaux établis.
Notre idée de la qualité et de la redevabilité
Chaque initiative a sa propre définition de la qualité et de la redevabilité. Le Projet Sphère propose la définition suivante :
La qualité consiste à identifier ce que vous faites correctement et à l'améliorer. Cela implique également de déterminer ce qu'il vous faut changer pour vous assurer que vous répondez aux besoins de vos utilisateurs de service.
La redevabilité décrit les façons dont les organisations et les projets font participer différents groupes à la prise de décision, la gestion des activités, l'évaluation et la remise en question des résultats.
[Le Projet Sphère, Prendre l'initiative : étude de la qualité et de la redevabilité dans le domaine humanitaire : présentation de huit projets, Genève, juillet 2009, p. 4]